Què és el Buyer Journey o cicle de compra?

El Buyer Journey és el procés o cicle de compra que realitza el nostre Buyer Persona des que descobreix una necessitat fins que la satisfà finalment amb la compra del nostre producte o servei.

Dit d'una altra manera, el Buyer Journey o cicle de compra tracta precisament del viatge que recorre el nostre client ideal des del moment que encara és un desconegut per a la marca fins que acaba consumint el nostre producte o servei. Evidentment, l'usuari no sap que recorre aquest viatge o camí.

Per què és important conèixer el Buyer Journey?

Tenir clar el Buyer Journey o cicle de compra que recorre el teu Buyer Persona és vital si vols aplicar una estratègia d'Inbound Màrqueting que triomfi. Això et permetrà nodrir al client ideal de manera adequada a cada fase del Buyer Journey i acompanyar-lo d'una manera més efectiva.

Sí, la informació és poder. I, precisament per aquesta mateixa raó, és important definir el Buyer Journey o Cicle de Compra. Conèixer perfectament el cicle de compra dels clients et permetrà tenir clar com pensen, que necessiten i com podem ajudar a impactar, com a marca, en el seu Buyer Journey.

A més, estar present en tot aquest camí i acompanyar a l'usuari durant el seu Buyer Journey farà que et guanyis la seva confiança. Això afavoreix que, al final, l'usuari et tingui més en compte en el moment de resoldre el seu problema i acabi comprant els teus productes perquè et veu com una persona que l'ha ajudat durant tot el camí i és un expert en el sector.

Les fases del Buyer Journey

El Buyer Journey es divideix en 4 etapes: descobriment, consideració, decisió i fidelització. Encara que el nostre objectiu sigui captar clientes des de la primera etapa del Buyer Journey, també és possible que hi hagui usuaris que ens descobreixin en una etapa intermèdia del cicle de compra.

buyer-journey-etapas-exploracion-consideracion-desicion-fidelizacion-inbound-marketing-bizmarketing-1

1. Descobriment

La fase del descobriment és la fase inicial del cicle de compra. El nostre Buyer Persona descobreix que té un problema o necessitat o, per al contrari, es troba amb un possible problema que no pot resoldre per ell mateix.

En la fase de descobriment del Buyer Journey hem d'enfocar-nos a atreure tràfic de qualitat al nostre lloc web. El nostre repte és que descobreixin la nostra marca i que som una empresa que els podem ajudar. Per fer-ho utilitzarem eines com el màrqueting de continguts, el social media o els anuncis SEM com per exemple el display.

2. Consideració

En la fase de consideració el nostre usuari ja ha descobert que té un problema i ara està considerant com pot solucionar-lo. En aquesta etapa del Buyer Journey la nostra funció és enfocar-nos a acompanyar el Buyer Persona cap a possibles solucions.

També és molt important que oferim maneres de convertir a l'usuari desconegut en un lead. Per fer-ho utilitzarem CTA's, Landing Pages i formularis. Aquestes eines les introduirem en el contingut de qualitat.

3. Decisió

En la fase de decisió la nostra intenció és tancar la compra i convertir finalment el lead en un client de l'empresa. Per això intentarem que els usuaris realitzin la compra en la nostra empresa. Si hem sigut capaços d'acompanyar l'usuari durant el seu trajecte, això serà possible.

Podem ajudar-nos d'eines com xats en viu, una pàgina de pricing, un CRM de gestió, accions automatitzades de newsletters, etc. Això ens ajudarà a facilitar a la presa de decisió de l'usuari i que es decanta per la nostra empresa.

4. Fidelització

Una vegada el Buyer Persona hagi comprat els nostres productes no hem d'oblidar. És molt important que en la nostra estratègia d'Inbound Màrqueting reservem unes accions a la fidelització de clients.

Fidelitzar al client ens aportà nombrosos avantatges: convertir al client en prescriptor de la marca o tenir l'opció de què ens torni a comprar. Per això ens funcionarà molt bé eines com la personalització, l'automatització de les accions de màrqueting i l'email màrqueting.

Inbound màrqueting B2B i la seva relació amb el buyer journey

L'inbound màrqueting B2B és una estratègia fonamental per a les empreses que es dediquen a la venda de productes o serveis a altres empreses. En aquest sector, el funnel de vendes es converteix en una eina clau per a guiar al client ideal al llarg del procés de compra.

Per exemple, en el sector B2B, una empresa que ofereix tecnologia per a embalatge, decideix a atreure a potencials clients mitjançant la creació de contingut rellevant i de qualitat sobre les últimes tendències en tecnologia. A mesura que aquests clients potencials avancen en el funnel de vendes, l'empresa pot oferir-los informació més detallada sobre els seus serveis i solucions, utilitzant estratègies com el lead nurturing o la personalització de missatges. D'aquesta manera, el funnel de vendes es converteix en una eina efectiva per a convertir leads en clients i fidelizarlos a llarg termini.

Una agència d'inbound màrqueting B2B pot ser de gran ajuda per a generar contingut i accions que s'ajustin al buyer journey dels teus clients, la qual cosa et permetrà augmentar les teves vendes i fidelitzar als teus clients. Conèixer el cicle de compra de la teva buyer persona és vital per a poder nodrir-ho de manera adequada en cada etapa del buyer journey i acompanyar-ho de manera efectiva. Però com una agència de inbound màrqueting B2B et pot ajudar atreure leads de qualitat i augmentar les teves vendes?

Una agència d'inbound màrqueting B2B pot ajudar-te a atreure trànsit de qualitat al teu lloc web en la fase de descobriment, utilitzant eines com el màrqueting de continguts, les xarxes socials i els anuncis SEM. En la fase de consideració, podran ajudar-te a oferir solucions a la teva buyer persona a través de CTA's, Landing Pages i formularis. A més, en la fase de decisió, podran facilitar la presa de decisió de l'usuari mitjançant eines com a xats en viu, pàgines de preus i accions automatitzades de newsletters. Finalment, en la fase de fidelització, podran ajudar-te a convertir els teus clients en prescriptors de la teva marca mitjançant la personalització, l'automatització d'accions de màrqueting i l'email màrqueting.

Conèixer i acompanyar al nostre client ideal en cada etapa del Buyer Journey ens permet aplicar una estratègia d'Inbound Màrqueting efectiva i guanyar la seva confiança. A més, en el context de l'Inbound Màrqueting B2B, una agència d'inbound màrqueting B2B pot ser una aliada inavaluable per a atreure leads de qualitat, augmentar les vendes i fidelizar als clients. Si vols maximitzar el rendiment de la teva estratègia de màrqueting, és fonamental conèixer el cicle de compra de la teva buyer persona i comptar amb el suport d'experts en inbound màrqueting B2B. No dubtis a contactar amb nosaltres per a portar la teva estratègia al següent nivell!