Recuperar les cistelles abandonades que deixen els clients abans de realitzar la compra és el repte de molts eCommerce de moda. Es tracte d'una dada que preocupa a molts comerciants amb una botiga online. I no és per menys:
L'agost de 2019 la taxa mitjana cistelles abandonades en els eCommerce no especialitzats a Espanya estava entorn del 91% i en els eCommerce especialitzats d'un 60%.
Dades de Ve Global.
Aquesta dada reafirma el que ja intuíem: Els eCommerce de moda perden moles vendes en les cistelles abandonades, és a dir, compradors que per alguna raó han deixat la cistella abandonada que havien omplert amb algun dels nostres productes en algun moment de la compra. Per tant, recuperar aquestes cistelles abandonades en l'eCommerce de moda és prioritari.
Per què s'abandonen tantes cistelles en els eCommerce de moda?
Però, per què s'abandonen tantes cistelles en els eCommerce de moda? Podem dividir els usuaris que deixen les cistelles abandonades en tres grans grups:
- En primer lloc tenim un grup de compradors que es troba en una fase de cerca o descobriment del Buyer Journey. Això vol dir que aquest grup de compradors només està investigant i encara no ha decidit realitzar cap compra. Moltes vegades podem incidir poc en aquests compradors. Si els agrada el nostre producte, es quedaran.
- Un segon grup de compradors deixa la cistella abandonada perquè no som capaços de transmetre'ls una bona experiència d'usuari a la nostra botiga online. Això vol dir que potser no troben el que busquen encara que tinguem aquest producte, que potser la nostra pàgina és lenta, que no tenen confiança amb nosaltres o pensen que el checkout és massa complicat entre altres factors. És en aquest grup de compradors que hem d'enfocar els nostres esforços.
- Finalment hem de comptar amb un tercer grup de compradors que no els satisfà alguna de les característiques del producte, sigui el preu o el fet que no sigui exactament el que estan buscant.
Com puc recuperar les cistelles abandonades del meu eCommerce?
Per recuperar les cistelles abandonades del teu eCommerce de moda cal que tinguis en compte que has d'aplicar les estratègies molt abans que la cistella s'abandoni. Això vol dir que les nostres estratègies per revertir la taxa d'abandonaments seran per a tota la web.
Deixant de banda a aquells compradors que estan a la fase de descobriment, podem influir en els altres dos grups de compradors per millorar la nostra taxa de cistelles abandonades.
-
Millora l'experiència d'usuari del teu eCommerce de moda.
A Internet hi ha un piló de botigues online. Per això, si la nostra web no està perfecte, l'usuari que ens visita no perdrà ni un minut a la nostra botiga. Sap que hi ha moltes altres pàgines que segurament li oferiran el mateix. Així doncs, com fem que aquest usuari es quedi amb nosaltres? Millorant l'experiència d'usuari. Millorar aquesta experiència no només ens ajudarà a reduir la taxa de cistelles abandonades sinó que ens portarà nombrosos beneficis per exemple en el tràfic web o la visibilitat.
En qualsevol cas, quan volem millorar l'experiència d'usuari del nostre eCommerce de moda hem de tenir en compte que el nostre objectiu ha de ser oferir una pàgina web amb totes les comoditats per l'usuari. Per això, l'Inbound Màrqueting pot ser una gran solució.
-
Utilitzar l'E-mail Màrqueting.
L'Email Màrqueting és una de les tècniques més efectives per combatre la taxa de cistelles abandonades del nostre eCommerce de moda. Ens serveix com a recordatori directe a l'usuari que ha deixat la cistella abandonada. Això sí, l'hem de fer de la millor manera possible. El correu ha d'oferir a l'usuari un CTA que vagi directament a la cistella abandonada que ha deixat. També podem oferir un codi de descompte complementari per incentivar que aquest acabi la compra. A més a més és molt important enviar el correu les següents 24 hores després que el client hagi deixat la cistella abandonada per tal que l'usuari se'n recordi de nosaltres. Si tot i això no acaba la compra, podem plantejar enviar un segon correu després de tres dies.
-
Millorar l'experiència del checkout.
Una de les coses que podem millorar per recuperar les cistelles abandonades del nostre eCommerce de moda és la pàgina de checkout. Hi ha diferents accions que podem fer per millorar aquesta pàgina. Proporcionar mètodes de pagament segurs com per exemple PayPal, pot fer sentir més segur al comprador. També és important que el checkout no sigui un procés complicat ni es percebi com a tal. Busquem tenir una pàgina senzilla amb els botons de compra o CTA visibles.
Altres de les qüestions que podem plantejar-nos amb relació a la pàgina de checkout són: És realment necessari que el comprador es creï un compte en la nostra botiga o podem estalviar-los aquest pas? El procés de checkout té més de tres passos? Tot el procés de checkout es veu bé amb mòbil?
-
Millorar la informació del producte i les seves fotografies.
Encara que sembli lògic, són molts els eCommerce de moda que fallen en aquest aspecte. Oferir fotografies de bona qualitat i professionals dels nostres productes és fonamental, no només per donar confiança al consumidor sinó també per convèncer-l que compri el nostre producte. De la mateixa manera és imprescindible oferir la informació del producte el més detallat possible així com el seu preu. No deixis d'informar sobre quan costa enviar el teu producte per evitar possibles sorpreses posteriors en el checkout.
Tip: aquells amb una bona estratègia de marca solen oferir una descripció del seu producte basada en l'storytelling. És una molt bona manera de diferenciar el nostre producte i donar-li un toc exclusiu i diferencial.
-
Aposta pel remarketing
El remarketing ens permet enviar missatges i recordatoris personalitzats a aquells usuaris que han deixat la cistella abandonada. Utilitzar la publicitat Display per ensenyar a l'usuari el producte que ha abandonat quan està mirant altres pàgines web és una de les tècniques més efectives de remarketing. Recorden a l'usuari el nostre producte i li proporcionen un enllaç per tornar al nostre eCommerce de moda.
-
Avís als usuaris que deixen la cistella abandonada.
Una altra de les tècniques efectives per combatre les cistelles abandonades és utilitzar popups per avisar a l'usuari que està abandonant la cistella plena. Això sí, aquests han de sortir en el moment adequat per no ser molestos. També recomanem ser creatius amb aquests popups si volem que siguin efectius.
Si comences a aplicar aquestes millores en el teu eCommerce de moda, veuràs com cada vegada aniràs recuperant més cistelles abandonades del teu eCommerce de moda.
