WhatsApp Business per a empreses: La nova manera de comunicar-se amb els consumidors.

És un fet que la manera de comunicar-se entre empreses i clients està canviant. Seguint les noves tendències, les grans empreses ja estan apostant per la comunicació a través de missatges. Per això l'arribada de WhatsApp Business per a empreses està començant a revolucionar la manera de comunicar-se amb els clients o potencials consumidors.

Lluny ens queden aquelles trucades telefòniques a les empreses perquè ens solucionessin els nostres dubte. També ens sembla prehistòric un servei de contacte a través del telèfon on et van passant d'un operador a un altre i on escoltes el famós "si us plau esperi, en un moment l'atendrem".

su-llamada-es-muy-importante-giño-humoristico-bizmarketing

Som a l'era de la immediatesa i això mateix és el que esperen els consumidors de les empreses: immediatesa. Per això aplicacions com WhatsApp Business per a empresesestan revolucionant la comunicació. Sens dubte aquelles empreses o e-commerce que l'utilitzen donaran un valor afegit als seus consumidors.

WhatsApp Business per a empreses: el poder dels missatges instantanis.

No és nou. Des de fa temps que estem escoltant en ponències, conferències, o líders del sector que els missatges instantanis o missatgeries són la nova forma de comunicació empresarial per excel·lència.

Mark Zuckerberg, fundador de Facebook, ja anticipava aquesta tendència en el 2014: "Les missatgeries són una de les poques coses que la gent utilitza més que les xarxes socials". Des de llavors ha plogut molt però WhatsApp i els missatges instantanis s'han mantingut ferms. Tant que, a Espanya, el 2018 WhatsApp ja superava els 25 milions d'usuaris.

La missatgeria, és a dir, els missatges instantanis que enviem a través dels nostres dispositius mòbils, ens permeten establir una comunicació directa entre empreses i clients. A més a més són molt menys invasives que les trucades telefòniques i més instantanies que les xarxes socials.

El que ens permeten apps com WhatsApp Business per a empreses o altres eines de missatgeria és facilitar els processos de comunicació amb el consumidor que fins al moment han portat esperes, malentesos, desacords o falta d'informació entre les parts.

Si comptem que un 63% dels espanyols ja compren a través del mòbil i que el 53% diuen que prefereixen comprar en negocis amb els quals es pugui contactar a través d'aplicacions per xat (dades segons insights.fb.com) sembla innegable deduir que serà més fàcil, còmode i familiar per als usuaris utilitzar missatges instantanis per comunicar-se amb les empreses.

whatsapp-business-para-empresas-mensajeria-instantanea-inbound-marketing-bizmarketing-1

Per què WhatsApp Business per a empreses pot ser una bona solució per al teu negoci?

Com ja hem dit en altres ocasions Internet ha revolucionat la manera de comprar. Per això, les empreses han d'adaptar-si volen vendre els seus productes. WhatsApp Business per a empreses ofereix connectar de manera immediata amb els teus consumidors a través del xat.

La gran revolució de WhatsApp Business per a empreses arriba amb l'ús dels dispositius mòbils. Quan un potencial client entra al nostre web i li mostrem el símbol de WhatsApp és molt probable que, si té intenció d'establir algun tipus de conversa, ho faci a través de l'aplicació.

La familiaritat i la comoditat que ofereix per a l'usuari aquesta aplicació propiciarà a que prefereixi aquesta opció. Per això no ens hauria de sorprendre que aquests tinguin més facilitat per contactar a través de WhatsApp que a través de les xarxes socials.

WhatsApp Business per a empreses ofereix funcions enfocades a la gestió empresarial com:

  • Creació d'un perfil empresarial amb totes les dades de la nostra empresa que poden veure aquells que ens contactin pel xat.
  • Afegir la nostra localització a través de Google Maps.
  • Afegir contactes i crear grups de contactes segons els nostres interessos empresarials.
  • Etiquetar xats per filtrar. Així podrem saber si algú ja ha comprat el nostre producte o filtrar pel motiu del seu contacte.
  • Crear grups d'usuaris que ens permetin enviar missatges massius als grups.
  • Crear llistes de difusió. Les llistes de difusió permeten enviar missatges massius a usuaris concrets. Aquests missatges el reben de forma privada. De la mateixa manera si l'usuari ens respon, només nosaltres rebrem la seva resposta.

Encara que sens dubte WhatsApp Business per a empreses ofereix una solució realment atractiva cal anar amb compte per no enviar missatges no desitjats. Des de BizMarketing recomanem utilitzar WhatsApp Business per a empreses sempre amb una estratègia d'Inbound Màrqueting darrere que doni suport i justifiqui les teves accions amb l'app.

Inbound Marketing, Herramientas

Artículos relacionados...

El poder del Inbound Màrqueting B2B: Com transformar la teva estratègia de màrqueting

Inbound Marketing B2B

Irene Ponsatí Mitjà

El poder del Inbound Màrqueting B2B: Com transformar la teva estratègia de màrqueting

És un fet que la manera de comunicar-se entre empreses i clients està canviant. Seguint les noves...

Leer más »
Inbound Marketing per a empreses industrials B2B

Inbound Marketing Marketing B2B

Marta Montaño Da Silva

Inbound Marketing per a empreses industrials B2B

És un fet que la manera de comunicar-se entre empreses i clients està canviant. Seguint les noves...

Leer más »
Quins reptes s'han d'afrontar per a la digitalització de les empreses B2B?

Inbound Marketing Marketing B2B

Cristina Gheorghe

Quins reptes s'han d'afrontar per a la digitalització de les empreses B2B?

És un fet que la manera de comunicar-se entre empreses i clients està canviant. Seguint les noves...

Leer más »
Estratègia de Captació, Nutrició i Gestió de leads a HubSpot

Inbound Marketing Marqueting B2B HubSpot

Anna Blanch

Estratègia de Captació, Nutrició i Gestió de leads a HubSpot

És un fet que la manera de comunicar-se entre empreses i clients està canviant. Seguint les noves...

Leer más »