Estem a les portes del Nadal i, amb ell, entrem de ple a l'època de consum per excel·lència. Sens dubte és per aquestes dates quan els consumidors estàn més disposats a comprar.
Un 53% dels consumidors espanyols afirmen que busquen informació online abans de fer una compra per assegurar-se de que prenen la decisió correcte.
(Google/Ipsos, 2019 Global Retail Study)
Per això és normal que molts eCommerce tinguin grans expectatives per aquestes dates en relació amb les seves vendes. El seu objectiu és clar: si la gent està més disposada a comprar per Nadal és el moment d'atraure i convertir més clients.
Així i tot hem de pensar que la competència és forta. Tots els eCommerce volen vendre més. Per fer-ho, com a professionals de Màrqueting Digital i l'Inbound Màrqueting, volem ajudar-te a diferenciar-te i, per descomptat, a atraure clients per Nadal al teu eCommerce.
Els següents trucs i consells t'ajudaran a fer petites millores a la teva botiga online per aconseguir el teu objectiu que t'has mercat.
Consells per atraure clients per Nadal cap al teu eCommerce.
1. Fes-te visible a Internet perquè els teus clients et trobin.
La primera dificultat amb la qual es troben molts eCommerce és que el seu Buyer Persona no és capaç de trobar la seva pàgina web. I això vol dir que, persones a les quals podria interessar-los-hi el teu producte no et compren perquè no són capaços de trobar-te i no saben que existeixes. Per això has d'apostar per la visibilitat.
Fes una llista de les paraules clau amb les quals els teus clients haurien de trobar el teu eCommerce. Com més específiques i llargues les facis millor. No intentis incloure moltes paraules només "per si de cas". És molt més efectiu apostar per aquelles paraules clau que són específiques pel teu producte i que saps que t'aportaran clients.
Tip: les cerques amb les paraules clau "regals per..." i "regals de..." augmenten exponencialment a partir del mes d'octubre a Google.
Una vegada tinguis les teves paraules clau tindràs diferents opcions de visibilitat:
- Aposta pel Màrqueting de Continguts: crea textos utilitzant paraules clau. Respon a totes les preguntes que pugui fer-se el teu Buyer Persona.
- Fes anuncis de Google Ads utilitzant paraules clau. Recorda que Google és el principal impulsor de tràfic i volum de transicions a botigues online.
2. Organitza la teva informació de manera clara i senzilla: aposta per l'experiència d'usuari.
Un dels principals problemes al que s'enfronten els eCommerce és la usabilitat de la web i l'experiència d'usuari. Hem de pensar que, en una botiga online, és fonamental posar tots els mitjans disponibles perquè els visitants puguin trobar tot el que busquen amb el mínim d'esforç i el menor temps possible.
Si volem atraure clients per Nadal en el nostre eCommerce, hem de preparar la nostra web. Aquests són alguns dels consells que et poden ajudar a millorar l'experiència d'usuari:
- Millora la teva estructura: Com menys clics hagi de fer l'usuari per trobar el producte, millor. Per fer-ho utilitza categories de productes, estructura correctament el teu menú, afegeix un mapa del lloc web, etc.
- Utilitza un disseny net: Uns mínims de disseny són necessaris si no volem que els clients marxin de la nostra pàgina web només a l'entrar. Utilitzar una tipografia agradable, imatges i recursos gràfics que ajudin a la comprensió millorar l'experiència de l'usuari.
- Sintetitza la informació: Encara que hagis d'explicar una mica sobre la teva empresa i el teu producte no emplenis pàgines amb molt de text. El millor és sintetitzar la informació. Has de tenir en compte que l'usuari no està disposat a llegir molt de text però a la vegada vol saber una mica de tu i de les característiques del producte que estan comprant.
3. La versió mòbil del teu eCommerce ha d'estar com un pinzell.
El mòbil està passant a ser el dispositiu per excel·lència per connectar-se a Internet. L'impacte dels mòbils és molt significatiu: el 52% dels consumidors espanyols utilitzen aquests dispositius per fer compres.
Per aquesta raó és imprescindible tenir una web completament preparada per aquests dispositius. Sempre recomanem que miris la teva web amb diferents dispositius mòbils, navega-hi i intenta fer una compra. Això t'aportarà la visió del comprador i et permetrà veure possibles errors que hi hagi a la web per fer les compres des del mòbil.
4. Torna a connectar amb els teus antics clients, et poden tornar a comprar.
Aquells que ja t'han comprat són una cartera de clients excel·lent perquè et torni a comprar. Per atraure clients per Nadal cap al teu eCommerce, que millor que fer que et tornin a comprar aquells que ja ho han fet? Crea un pla de fidelització per aquest Nadal per tal que els clients et tornin a comprar. Pots ajudar-te de les Newsletters i altres eines digitals.
→Tambè pot interessar-te: 3 claus per fidelitzar els clients de la teva empresa i fer que et tornin a comprar.←
5. Ofereix mètodes d'ajuda senzills i efectius als teus clients.
Els clients dels eCommerce poden tenir dubtes sobre el producte o l'enviament que oferim. Per això, el xat en viu sol funcionar molt bé a les botigues online. Ens permet proporcionar un suport d'informació immediat, quelcom que els clients valoren molt positivament. Aquest tipus de conversa aporta un gran valor a la venda i, per descomptat, a l'experiència d'usuari.
Alguns dels millors xats en viu són el Whatsapp Business per mòbils o el XatBot per ordinador.
Si tens en compte aquests detalls en el teu eCommerce podràs començar a atraure clients per la campanya de Nadal al teu eCommerce i així poder complir amb els objectius de vendes que t'has mercat.
