És un fet que la manera de comunicar-se entre empreses i clients està canviant. Seguint les noves tendències, les grans empreses ja estan apostant per la comunicació a través de missatges. Per això l'arribada de WhatsApp Business per a empreses està començant a revolucionar la manera de comunicar-se amb els clients o potencials consumidors.
Lluny ens queden aquelles trucades telefòniques a les empreses perquè ens solucionessin els nostres dubte. També ens sembla prehistòric un servei de contacte a través del telèfon on et van passant d'un operador a un altre i on escoltes el famós "si us plau esperi, en un moment l'atendrem".
Som a l'era de la immediatesa i això mateix és el que esperen els consumidors de les empreses: immediatesa. Per això aplicacions com WhatsApp Business per a empresesestan revolucionant la comunicació. Sens dubte aquelles empreses o e-commerce que l'utilitzen donaran un valor afegit als seus consumidors.
WhatsApp Business per a empreses: el poder dels missatges instantanis.
No és nou. Des de fa temps que estem escoltant en ponències, conferències, o líders del sector que els missatges instantanis o missatgeries són la nova forma de comunicació empresarial per excel·lència.
Mark Zuckerberg, fundador de Facebook, ja anticipava aquesta tendència en el 2014: "Les missatgeries són una de les poques coses que la gent utilitza més que les xarxes socials". Des de llavors ha plogut molt però WhatsApp i els missatges instantanis s'han mantingut ferms. Tant que, a Espanya, el 2018 WhatsApp ja superava els 25 milions d'usuaris.
La missatgeria, és a dir, els missatges instantanis que enviem a través dels nostres dispositius mòbils, ens permeten establir una comunicació directa entre empreses i clients. A més a més són molt menys invasives que les trucades telefòniques i més instantanies que les xarxes socials.
El que ens permeten apps com WhatsApp Business per a empreses o altres eines de missatgeria és facilitar els processos de comunicació amb el consumidor que fins al moment han portat esperes, malentesos, desacords o falta d'informació entre les parts.
Si comptem que un 63% dels espanyols ja compren a través del mòbil i que el 53% diuen que prefereixen comprar en negocis amb els quals es pugui contactar a través d'aplicacions per xat (dades segons insights.fb.com) sembla innegable deduir que serà més fàcil, còmode i familiar per als usuaris utilitzar missatges instantanis per comunicar-se amb les empreses.
Per què WhatsApp Business per a empreses pot ser una bona solució per al teu negoci?
Com ja hem dit en altres ocasions Internet ha revolucionat la manera de comprar. Per això, les empreses han d'adaptar-si volen vendre els seus productes. WhatsApp Business per a empreses ofereix connectar de manera immediata amb els teus consumidors a través del xat.
La gran revolució de WhatsApp Business per a empreses arriba amb l'ús dels dispositius mòbils. Quan un potencial client entra al nostre web i li mostrem el símbol de WhatsApp és molt probable que, si té intenció d'establir algun tipus de conversa, ho faci a través de l'aplicació.
La familiaritat i la comoditat que ofereix per a l'usuari aquesta aplicació propiciarà a que prefereixi aquesta opció. Per això no ens hauria de sorprendre que aquests tinguin més facilitat per contactar a través de WhatsApp que a través de les xarxes socials.
WhatsApp Business per a empreses ofereix funcions enfocades a la gestió empresarial com:
- Creació d'un perfil empresarial amb totes les dades de la nostra empresa que poden veure aquells que ens contactin pel xat.
- Afegir la nostra localització a través de Google Maps.
- Afegir contactes i crear grups de contactes segons els nostres interessos empresarials.
- Etiquetar xats per filtrar. Així podrem saber si algú ja ha comprat el nostre producte o filtrar pel motiu del seu contacte.
- Crear grups d'usuaris que ens permetin enviar missatges massius als grups.
- Crear llistes de difusió. Les llistes de difusió permeten enviar missatges massius a usuaris concrets. Aquests missatges el reben de forma privada. De la mateixa manera si l'usuari ens respon, només nosaltres rebrem la seva resposta.
Encara que sens dubte WhatsApp Business per a empreses ofereix una solució realment atractiva cal anar amb compte per no enviar missatges no desitjats. Des de BizMarketing recomanem utilitzar WhatsApp Business per a empreses sempre amb una estratègia d'Inbound Màrqueting darrere que doni suport i justifiqui les teves accions amb l'app.
