WhatsApp Business per a empreses: La nova manera de comunicar-se amb els consumidors.

whatsapp-business-para-empresas-porque-lo-necesito-en-mi-negocio-inbound-marketing-bizmarketing-1

És un fet que la manera de comunicar-se entre empreses i clients està canviant. Seguint les noves tendències, les grans empreses ja estan apostant per la comunicació a través de missatges. Per això l'arribada de WhatsApp Business per a empreses està començant a revolucionar la manera de comunicar-se amb els clients o potencials consumidors.

Lluny ens queden aquelles trucades telefòniques a les empreses perquè ens solucionessin els nostres dubte. També ens sembla prehistòric un servei de contacte a través del telèfon on et van passant d'un operador a un altre i on escoltes el famós "si us plau esperi, en un moment l'atendrem".

su-llamada-es-muy-importante-giño-humoristico-bizmarketing

Som a l'era de la immediatesa i això mateix és el que esperen els consumidors de les empreses: immediatesa. Per això aplicacions com WhatsApp Business per a empresesestan revolucionant la comunicació. Sens dubte aquelles empreses o e-commerce que l'utilitzen donaran un valor afegit als seus consumidors.

WhatsApp Business per a empreses: el poder dels missatges instantanis.

No és nou. Des de fa temps que estem escoltant en ponències, conferències, o líders del sector que els missatges instantanis o missatgeries són la nova forma de comunicació empresarial per excel·lència.

Mark Zuckerberg, fundador de Facebook, ja anticipava aquesta tendència en el 2014: "Les missatgeries són una de les poques coses que la gent utilitza més que les xarxes socials". Des de llavors ha plogut molt però WhatsApp i els missatges instantanis s'han mantingut ferms. Tant que, a Espanya, el 2018 WhatsApp ja superava els 25 milions d'usuaris.

La missatgeria, és a dir, els missatges instantanis que enviem a través dels nostres dispositius mòbils, ens permeten establir una comunicació directa entre empreses i clients. A més a més són molt menys invasives que les trucades telefòniques i més instantanies que les xarxes socials.

El que ens permeten apps com WhatsApp Business per a empreses o altres eines de missatgeria és facilitar els processos de comunicació amb el consumidor que fins al moment han portat esperes, malentesos, desacords o falta d'informació entre les parts.

Si comptem que un 63% dels espanyols ja compren a través del mòbil i que el 53% diuen que prefereixen comprar en negocis amb els quals es pugui contactar a través d'aplicacions per xat (dades segons insights.fb.com) sembla innegable deduir que serà més fàcil, còmode i familiar per als usuaris utilitzar missatges instantanis per comunicar-se amb les empreses.

whatsapp-business-para-empresas-mensajeria-instantanea-inbound-marketing-bizmarketing-1

Per què WhatsApp Business per a empreses pot ser una bona solució per al teu negoci?

Com ja hem dit en altres ocasions Internet ha revolucionat la manera de comprar. Per això, les empreses han d'adaptar-si volen vendre els seus productes. WhatsApp Business per a empreses ofereix connectar de manera immediata amb els teus consumidors a través del xat.

La gran revolució de WhatsApp Business per a empreses arriba amb l'ús dels dispositius mòbils. Quan un potencial client entra al nostre web i li mostrem el símbol de WhatsApp és molt probable que, si té intenció d'establir algun tipus de conversa, ho faci a través de l'aplicació.

La familiaritat i la comoditat que ofereix per a l'usuari aquesta aplicació propiciarà a que prefereixi aquesta opció. Per això no ens hauria de sorprendre que aquests tinguin més facilitat per contactar a través de WhatsApp que a través de les xarxes socials.

WhatsApp Business per a empreses ofereix funcions enfocades a la gestió empresarial com:

  • Creació d'un perfil empresarial amb totes les dades de la nostra empresa que poden veure aquells que ens contactin pel xat.
  • Afegir la nostra localització a través de Google Maps.
  • Afegir contactes i crear grups de contactes segons els nostres interessos empresarials.
  • Etiquetar xats per filtrar. Així podrem saber si algú ja ha comprat el nostre producte o filtrar pel motiu del seu contacte.
  • Crear grups d'usuaris que ens permetin enviar missatges massius als grups.
  • Crear llistes de difusió. Les llistes de difusió permeten enviar missatges massius a usuaris concrets. Aquests missatges el reben de forma privada. De la mateixa manera si l'usuari ens respon, només nosaltres rebrem la seva resposta.

Encara que sens dubte WhatsApp Business per a empreses ofereix una solució realment atractiva cal anar amb compte per no enviar missatges no desitjats. Des de BizMarketing recomanem utilitzar WhatsApp Business per a empreses sempre amb una estratègia d'Inbound Màrqueting darrere que doni suport i justifiqui les teves accions amb l'app.

Sol·licita més informació

 

Inbound Marketing, Herramientas

Artículos relacionados...

5 trucs per millorar la teva botiga online de moda de Shopify

Inbound Marketing eCommerce

Anna Palacios Cabrera

5 trucs per millorar la teva botiga online de moda de Shopify

És un fet que la manera de comunicar-se entre empreses i clients està canviant. Seguint les ...

Leer más »
Com posicionar la meva web industrial a Google: 3 accions clau

Inbound Marketing SEO B2B

Xavier Romo

Com posicionar la meva web industrial a Google: 3 accions clau

És un fet que la manera de comunicar-se entre empreses i clients està canviant. Seguint les ...

Leer más »
Per què necessites fer Newsletter pel teu eCommerce de moda?

Inbound Marketing eCommerce

Anna Palacios Cabrera

Per què necessites fer Newsletter pel teu eCommerce de moda?

És un fet que la manera de comunicar-se entre empreses i clients està canviant. Seguint les ...

Leer más »
Fes créixer el teu eCommerce de moda a Instagram amb 4 passos

Inbound Marketing eCommerce

Anna Palacios Cabrera

Fes créixer el teu eCommerce de moda a Instagram amb 4 passos

És un fet que la manera de comunicar-se entre empreses i clients està canviant. Seguint les ...

Leer más »