Un CRM és un Software que et permet anar un pas més enllà en el teu negoci. És una eina que cada vegada pren més relleu dins de qualsevol empresa, sobretot de les empreses B2B, i especialment en aquelles que volen fer el salt a digitalitzar-se d'una vegada per totes creant un pla de Marketing Digital B2B.
Un Software de CRM serveix per a moltes funcions. Una de les principals és centralitzar la base de dades de Màrqueting, poder fer un seguiment dels Leads que entren a través de la teva pàgina web i després passar-los al Departament de Vendes perquè tanquin la venda.
Moltes vegades es confon un CRM amb un ERP, i volem explicar-te quina és la principal diferència. Un ERP és un software de gestió de base de dades però que gestiona la part de facturació i pressupostos d'un negoci. No té res a veure amb fer un seguiment al complet d'un lead.
Un CRM, pel contrari, no és un software destinat a la gestió de la facturació (encara que hi ha opcions que també la incorporen) sinó que és un software per detectar si un lead és bo o no per a la venda. Quan un lead entra a la teva pàgina web, el departament de màrqueting el nodreix amb contingut de qualitat i internament es classifica segons si està més o menys preparat per a la venda.
Detectar la necessitat d'un CRM és molt simple. Si la teva empresa vol donar un salt al món digital, i vols tenir un control dels leads que provenen a través de la teva pàgina web, un CRM és una bona opció per a tu. Per què? Perquè seràs capaç d'analitzar en tot moment l'estat d'aquest lead en diferents punts de vista i fer que es converteixin en un client ideal.
Per exemple, podràs conèixer aspectes com: Quantes vegades ha visitat la teva pàgina web, quina va ser l'última vegada que va entrar a la teva web, si ha omplert o no un formulari de la teva pàgina web, si ha descarregat algun dels teus continguts, si ha visitat la pàgina de preus, i molt més. D'aquesta manera, depenent de les accions que cada lead faci a la teva pàgina i amb la teva marca, aquest es puntua segons si està més preparat o menys per oferir-li un dels teus productes o serveis.
Hi ha molts CRMs en el mercat per escollir. Alguns d'ells s'enfoquen més en gestió comercial, altres en Màrqueting, i altres són més de l'estil ERP enfocats en gran part a facturació i gestió de pressupostos.
La nostra recomanació sense cap mena de dubte és el CRM Hubspot Software. Un CRM que uneix els departaments de Màrqueting i Vendes permetent a les empreses B2B tenir un control del lead a nivell de Màrqueting, una gestió centralitzada de totes les vendes a nivell comercial, i una perspectiva global d'on provenen les vendes i on cal invertir més a nivell de gerència. Sens dubte, apostar per Hubspot és apostar segur si vols saber d'on provenen els teus leads més valuosos i quines accions funcionen i quins no en la teva estratègia digital.