Estamos a las puertas de las Navidades y, con ellas, entramos de lleno en la época de consumo por excelencia. Sin duda es por estas fechas cuando los consumidores están más dispuestos a comprar.
Un 53% de los consumidores españoles afirman que buscan información online antes de hacer una compra para asegurarse de que toman la decisión acertada.
(Google/Ipsos, 2019 Global Retail Study)
Por eso es normal que muchos eCommerce de moda tengan grandes expectativas para estas fechas en relación con sus ventas. Su objetivo es claro: si la gente está más dispuesta a comprar es el momento de atraer y convertir más clientes en los eCommerce de moda.
Aun así debemos pensar que la competencia es férrea. Todos los eCommerce de moda quieren vender más. Para ello, como profesionales de Marketing Digital e Inbound Marketing, queremos ayudarte a diferenciarte y, por supuesto, a atraer clientes en Navidad a tu eCommerce.
Los siguientes trucos y consejos te ayudarán a hacer pequeñas mejoras a tu tienda online para conseguir el objetivo que te has marcado.
Consejos para atraer clientes en Navidad hacia tu eCommerce
1. Hazte visible en Internet para que tus clientes te encuentren.
La primera dificultad con la que se encuentran muchos eCommerce de moda es que su Buyer Persona no encuentra su página web. Y eso quiere decir que, personas a las que podría interesarles tu producto no te compran porqué son incapaces de encontrarte y no saben que existes. Por ello, apuesta por la visibilidad.
Haz una lista de las palabras clave con los que tus clientes deberían encontrar tu eCommerce de moda. Cuando más específicas y largas mejor. No intentes abarcar muchas palabras solo "por si acaso". Es mucho más efectivo apostar por aquellas palabras clave que son específicas para tu producto y que sabes que van a aportarte clientes.
Tip: las búsquedas con las palabras clave "regalos para..." y "regalos de..." augmentan exponencialmente a partir del mes de Octubre.
Una vez tengas tus palabras clave tienes diferentes opciones de visibilidad:
- Crea Marketing de Contenidos utilizando tus palabras clave. Responde todas esas preguntas que puede hacerse tu Buyer Persona.
- Haz anuncios en Google Ads utilizando tus palabras clave. Recuerda que Google es el principal impulsor de tráfico y volumen de transacciones a sitios web de retailers.
2. Pon tu información de manera clara y sencilla: apuesta por la experiencia de usuario.
Uno de los principales problemas a los que se enfrentan los eCommerce es la usabilidad de la web y la experiencia de usuario que ofrecen. Debemos pensar que, en una tienda online, es fundamental poner todos los medios disponibles para que los visitantes puedan encontrar lo que buscan con el mínimo esfuerzo y el menor tiempo posible.
Si queremos atraer clientes en Navidad en nuestro eCommerce debemos preparar nuestra web para ello. Esto son algunos de los consejos que te pueden ayudar:
- Mejora tu estructura: Cuantos menos clics tenga que hacer el usuario para encontrar el producto mejor. Para ello utiliza categoría, estructura tu menú, añade un mapa del sitio web, etc.
- Utiliza un diseño limpio. Unos mínimos de diseño son necesarios si no queremos que los clientes se vayan de nuestra web solo al entrar. Utilizar una tipografía agradable, imágenes y recursos gráficos que ayuden a la comprensión mejorará la experiencia del usuario.
- Sintetiza la información: Aunque tengas que contar un poco sobre tu empresa y tu producto no rellenes páginas con mucho texto. Lo mejor es sintetizar la información. Ten en cuenta que el usuario no está dispuesto a leer mucho texto pero a la vez quiere saber un poco de ti o de las características del producto que está comprando.
3. La versión móvil de tu eCommerce de moda debe estar niquelada.
El móvil está pasando a ser el dispositivo por excelencia para conectarse a Internet. El impacto de los móviles es muy significativo ya que el 52% de los consumidores españoles usan dispositivos para hacer compras.
Para ello debemos tener una web preparada completamente para estos dispositivos. Siempre recomendamos que mires tu web con diferentes dispositivos móviles, te muevas por ella e intentes hacer una compra. Ello te aportará la visión del comprador y te permitirá ver posibles errores que haya en la web para móvil. A partir de aquí podrás empezar a poner las soluciones pertinentes.
4. Vuelve a conectar con tus antiguos clientes, pueden volverte a comprar.
Aquellos que ya te han comprado son una cartera de clientes excelente para que te vuelva a comprar. Para atraer clientes en Navidad para tu eCommerce ¿qué mejor que hacer que te vuelvan a comprar aquellos que ya lo han hecho? que creas un plan de fidelización para estas navidades para que los clientes vuelvan a comprarte. Puedes ayudarte de las Newsletter y otras herramientas
→También puede interese: 3 claves para fidelizar los clientes de tu empresa y hacer que te vuelvan a comprar←
5. Ofrece métodos de ayuda sencillos y efectivos a tus clientes
Los clientes de los eCommerce de moda pueden tener dudas acerca del producto o envío que les ofrecemos. Ofrecer un servicio de chat en vivo suele funcionar mucho en las tiendas online. Nos permite proporcionar un soporte de apoyo inmediato, algo que a los clientes les encanta. Esto aporta un gran valor a la venta y, por supuesto, a la experiencia de usuario.
Algunos de los mejores chats en vivo son el Whatsapp Business para móviles o el ChatBot para ordenador.
Si cuidas estos detalles en tu eCommerce podrás atraer clientes para la campaña de Navidad en tu eCommerce y así cumplir con los objetivos de ventas que te has marcado.
