Es un hecho que la manera de comunicarse entre empresas y clientes está cambiando. Siguiendo las nuevas tendencias, las grandes empresas ya están apostando por la comunicación a través de mensajes. Por esto la llegada de WhatsApp Business para empresas esta empezando a revolucionar la manera de comunicarse con los clientes o potenciales consumidores.
Lejos nos quedan ya aquellas llamadas telefónicas a las empresas para que nos solucionaran nuestras duda. También nos parece prehistórico un servicio de contacto a través del teléfono donde te van pasando de operador en operador y en el que escuchas el famoso "por favor espere, en un momento le atenderemos".
Estamos en la era de la inmediatez y eso mismo es lo que esperan los consumidores de las empresas: inmediatez. Por eso aplicaciones como WhatsApp Business para empresas están revolucionando la comunicación. Sin duda aquellas empresas o e-commerce que lo utilizan darán un valor añadido a sus consumidores.
WhatsApp Business para empresas: el poder de los mensajes instantáneos
No es nuevo. Des de hace tiempo venimos escuchando en ponencias, conferencias, o líderes del sector que los mensajes instantáneos o mensajerías son la nueva forma de comunicación empresarial por excelencia.
Mark Zuckerberg, fundador de Facebook, ya anticipaba esta tendencia en el 2014: "Las mensajerías son una de las pocas cosas que la gente utiliza más que las redes sociales". Desde entonces ha llovido mucho pero WhatsApp y los mensajes instantáneos se han mantenido firmes. Tanto que, en España, en el 2018 WhatsApp ya superaba a los 25 millones de usuarios.
La mensajería, es decir, los mensajes instantáneos que enviamos a través de nuestros dispositivos móviles, nos permiten establecer una comunicación directa entre empresas y clientes. Además son mucho menos invasivos que las llamadas telefónicas y más instantáneos que las redes sociales.
Lo que nos permiten apps cómo WhatsApp Business para empresas u otras herramientas de mensajería es facilitar los procesos de comunicación con el consumidor que hasta el momento han llevado esperas, malentendidos, desacuerdos o falta de información entre las partes.
Si contamos que un 63% de los españoles ya compran a través del móvil y que el 53% dicen que prefieren comprar en negocios con los que se pueda contactar a través de aplicaciones por chat (datos según insights.fb.com) parece innegable deducir que será más fácil, cómodo y familiar para los usuarios usar mensajes instantáneos para comunicarse con las empresas.
¿Por qué WhatsApp Business para empresas puede ser una buena solución para tu negocio?
Como ya hemos dicho en otras ocasiones Internet ha revolucionado la manera de comprar. Por eso, las empresas deben adaptarse si quieren vender sus productos. WhatsApp Business para empresas ofrece conectar de manera inmediata con tus consumidores a través del chat.
La gran revolución de WhatsApp Business para empresas llega con el uso de los dispositivos móviles. Cuando un potencial cliente entra en nuestra web y le mostramos el símbolo de WhatsApp es muy probable que, si tiene intención de establecer algún tipo de conversación, lo haga a través de la aplicación.
La familiaridad y la comodidad que ofrece para el usuario esta aplicación propiciará a que establezca este tipo de comunicación. Por eso, no nos debería sorprender que estos tengan más facilidad para contactar a través de WhatsApp que a través de las redes sociales.
WhatsApp Business para empresas ofrece funciones enfocadas a la gestión empresarial como:
- Creación de un perfil empresarial con todos los datos de nuestra empresa que pueden ver aquellos que nos contacten por el chat.
- Agregar nuestra localización a través de Google Maps.
- Agregar contactos y crear grupos de contactos según nuestros intereses empresariales.
- Etiquetar chats para filtrar. Así podremos saber si alguien ya ha comprado nuestro producto o filtrar por el motivo de su contacto.
- Crear grupos de usuarios que nos permite enviar mensajes masivos a los grupos.
- Crear listas de difusión. Las listas de difusión permiten enviar mensajes masivos a usuarios concretos. Este mensaje lo reciben de forma privada. De igual forma, si el usuario nos responde, solo nosotros recibimos su respuesta.
Aunque sin duda WhatsApp Business para empresas ofrece una solución realmente atractiva hay que ir con cuidado para no enviar mensajes no deseados. Des de BizMarketing recomendamos utilizar WhatsApp Business para empresas siempre con una estrategia de Inbound Marketing detrás que respalde y justifique tus acciones con la app.
