Trucades telefòniques, fins i tot a hores no comercials, fullets en els nostres bústies, visites de venedors inesperades ... Avui ningú accepta aquest "màrqueting". Per contra si acceptem el màrqueting no intrusiu.
Quan volem trobar informació recorrem a Internet per trobar-la. En el moment en què ens ve de gust, i amb el dispositiu que tenim a mà. Aquest consumidor més informat espera ara una cosa diferent del venedor.
No només vol que el venedor li expliqui les característiques del producte. A Internet ja pot trobar-les, fins i tot amb comparatives, vídeos, proves, reviews, donem, etc. Amb tècniques d'Inbound Màrqueting hem acompanyar amb continguts adequats en tot el seu procés de compra per ajudar a prendre la millor decisió.
Comunicació directa VS descobriment
Una de les principals diferències entre l'Inbound Màrqueting i l'Outbound Màrqueting és la forma en què els usuaris interactuen amb el contingut d'una empresa.
En Outbound Màrqueting o Màrqueting Tradicional, la comunicació es feia de forma intrusiva i directa, intentant vendre els nostres productes i serveis a quantes més persones millor.
→ Pot ser que també t'interessi: L'Inbound Màrqueting pren el control: la mort del màrqueting digital ←
Amb una estratègia d'Inbound Màrqueting la comunicació és totalment diferent. Amb les noves tecnologies i sobretot amb Internet, són els usuaris que a través dels cercadors, per exemple Google, troben diferents productes i serveis que satisfan a les seves necessitats. Ja de res ens val ser intrusius, quan ells tenen accés a una gran quantitat d'informació i poden ser més selectius sobre el que els agrada i el que no.
Enfocament genèric VS personalitzat
Una mica relacionat amb l'apartat anterior, parlarem d'una altra diferència entre Inbound Màrqueting i Outbound Màrqueting. Un error típic en una estratègia de Màrqueting Tradicional és oferir contingut amb un enfocament genèric. Què vol dir això? Que s'envia contingut genèric a tots i cada un dels usuaris existents perquè comprin els nostres productes i / o serveis.
En una estratègia Inbound Màrqueting es treballa d'una manera més eficaç, oferint contingut de valor, personalitzat i exclusiu per a cada Buyer Persona. És a dir, quan un usuari està buscant a Internet perquè vol comprar algun producte o servei, té les seves fases de compra.
No tots els usuaris es troben en el mateix moment. Per tant, cal treballar a cada Buyer Persona de forma diferent. Si aconseguim oferir contingut diferent i així satisfer les seves necessitats és que estem treballant correctament amb Inbound Màrqueting.
Buyer Journey
En una estratègia Inbound Màrqueting és primordial i es té molt en compte en quina fase de compra es troba un usuari. No hi farem comunicar el mateix missatge a un usuari que ens acaba de descobrir que a un usuari que ja ens coneix i ha tingut alguna relació prèvia amb nosaltres i/o els nostres productes i serveis.
Aquesta acció es tradueix com el Buyer Journey on un usuari passa per les fases següents fases de compra: Fase de descobriment, fase de consideració, fase de decisió.
Si som capaços d'oferir contingut de valor per a cadascuna de les etapes del Buyer Journey, aconseguirem que l'usuari ens reconegui com a experts en el sector i ens prefereixi abans que a la nostra competència.
Eines
Una altra característica a tenir molt en compte és amb quines eines fem arribar els missatges pertinents als nostres Buyer Persones. En Outbound Màrqueting s'utilitzaven els canals i eines de comunicació com els diaris, la ràdio, les ballas publicitàries, etc.
Ara tot és diferent amb Internet i les Xarxes Socials. Hi eines com l'e-mail màrqueting que ens permeten nodrir els usuaris amb contingut interessant per a ells, així com les xarxes socials i la seva gran capacitat de segmentació. D'aquesta manera aconseguim treballar als usuaris d'una forma més acurada i no interpreten el nostre contingut com SPAM, el gran odiat a Internet.
Mesura i control de resultats ROI
Una bona estratègia d'Inbound Màrqueting no pot oblidar l'anàlisi i el control de resultats o ROI. Analitzar quins usuaris visiten la teva pàgina web, o quins són els que s'han descarregat un contingut en concret i per tant passen a ser leads per al teu negoci, és vital per oferir un bon servei i tenir controlat en tot moment què està passant al teu negoci.
Cercar per als nostres clients un bon retorn de la inversió garanteix confiança, ja que no són tot enraonies, sinó que hi ha uns resultats verídics que indiquen si el camí escollit està funcionant o si cal modificar i adaptar l'estratègia cap a un altre rumb. Només així és possible aconseguir els objectius dels clients.
