¿Qué es un CRM?
Un CRM es un Software que te permite ir un paso más allá en tu negocio. Es una herramienta que cada vez toma más relieve dentro de cualquier empresa, sobretodo en las empresas B2B, y en especial en aquellas que quieren dar el salto a digitalizarse de una vez por todas creando un plan de Marketing Digital B2B.
¿Para qué sirve un CRM?
Un Software de CRM sirve para muchas funciones. Una de las principales es centralizar la base de datos de Marketing, poder hacer un seguimiento de los Leads que entran a través de tu página web y luego pasarlos al Departamento de Ventas para que completen la venta.
Muchas veces se confunde un CRM con un ERP, y queremos explicarte cuál es la principal diferencia. Un ERP es un software de gestión de base de datos pero que gestiona la parte de facturación y presupuestos de un negocio. No tiene nada que ver con hacer un seguimiento al completo de un lead.
Un CRM, por lo contrario, no es el software destinado a la gestión de la facturación (aunque hay opciones que también la incorporan) sino que es un software para detectar si un lead es bueno o no para la venta. Cuando un lead entra en tu página web, el departamento de marketing lo nutre con contenido de calidad e internamente se clasifica según si está más o menos preparado para la venta.
¿Cómo sé si necesito un CRM?
Detectar la necesidad de un CRM es muy simple. Si tu empresa quiere dar un salto al mundo digital, y quieres tener un control de los leads que provienen a través de tu página web, un CRM es una buena opción para ti. ¿Por qué? Porque vas a ser capaz de analizar en todo momento el estado de este lead en distintos puntos de vista y hacer que se convierta en un cliente ideal.
Por ejemplo, podrás conocer aspectos cómo: Cuántas veces ha visitado tu página web, cuál fue la última vez que entró en tu web, si ha rellenado o no un formulario de tu página web, si ha descargado alguno de tus contenidos, si ha visitado la página de precios, y mucho más. De ese modo, dependiendo de las acciones que cada lead haga en tu página y con tu marca, éste se puntúa según si está más preparado o menos para ofrecerle uno de tus productos o servicios.
¿Qué CRM elegir?
Hay muchos CRMs en el mercado para elegir. Algunos de ellos se enfocan más en gestión comercial, otros en Marketing, y otros son más del estilo ERP enfocados en gran parte a facturación y gestión de presupuestos.
Nuestra recomendación sin ninguna duda es el CRM HubSpot Software. Un CRM que une a los departamentos de Marketing y Ventas permitiendo a las empresas B2B tener un control del lead a nivel de Marketing, una gestión centralizada de todas las ventas a nivel comercial, y una perspectiva global de dónde provienen las ventas y dónde hay que invertir más a nivel de gerencia. Sin duda alguna, apostar por HubSpot es apostar seguro si quieres saber de dónde provienen tus leads más valiosos y qué acciones funcionan y cuáles no en tu estrategia digital.
