Cómo recuperar los carritos abandonados de tu eCommerce

Recuperar los carritos abandonados que dejan los clientes antes de realizar el pago es el reto de muchos eCommerce. Se trata de un dato que preocupa a muchos comerciantes con una tienda online. Y no es por menos:

En agosto de 2019 la tasa media de abandono de carritos en los eCommerce no especializados de España estaba en torno al 91% y en el 60% en los eCommerce especializados.
Datos de Ve Global.

Este dato reafirma lo que ya intuíamos: Los eCommerce pierden muchas ventas en los carritos abandonados, es decir, compradores que por alguna razón dejaron el carrito que habían llenado con alguno de nuestros productos en algún momento de la compra. Por lo tanto, recuperar estos carritos abandonados de un eCommerce es prioritario.

 

¿Por qué se abandonan tantos carritos?

Pero, ¿por qué se abandonan tantos carritos en los eCommerce? Podemos dividir los usuarios que dejan los carritos abandonados en tres grandes grupos:

En primer lugar nos encontraremos con un grupo de compradores que se encuentra en una fase de búsqueda o descubrimiento del Buyer Journey. Eso quiere decir que este grupo de compradores solo está investigando y aún no ha decidido realizar la compra. Muchas veces podemos incidir poco en estos compradores. Si les gusta nuestro producto se quedarán. 

Un segundo grupo de compradores deja el carrito abandonado porque no somos capaces de transmitirle una buena experiencia de usuario en nuestra tienda online. Eso quiere decir que puede que no encuentran lo que buscan, nuestra página sea lenta, no tienen confianza con nosotros o piensan que el check out es demasiado complicado entre otros factores. Es en este grupo de compradores que debemos enfocar nuestros esfuerzos.

Finalmente debemos contar con un tercer grupo de compradores que no les satisface alguna característica del producto, su precio o el echo que no sea exactamente lo que estaban buscando. 

 

¿Cómo puedo recuperar los carritos abandonados de mi eCommerce?

Para recuperar los carritos abandonados de tu eCommerce debes tener en cuenta que hay que aplicar las estrategias mucho antes de que el carrito se abandone. Eso quiere decir que nuestras estrategias para revertir esta tasa serán para toda la web.

Dejando de banda aquellos compradores que están en fase de descubrimiento, podemos influir en los otros dos grupos de compradores para que mejore nuestra tasa de carritos abandonados.

  • Mejora la experiencia de usuario de tu eCommerce

    En Internet hay un montón de tiendas online. Por eso, si nuestra web no está niquelada, el usuario que nos visite no perderá ni un minuto en nuestro sito. Sabe que hay muchas otras páginas que seguramente le ofrecerán lo mismo. Así pues ¿cómo hacemos que este usuario se quede con nosotros? Mejorando la experiencia de usuario. Mejorar esta experiencia no solo nos ayudará a reducir la tasa de carritos abandonados sino que nos llevará numerosos beneficios por ejemplo en el tráfico web, la visibilidad, etc.
    Nueva llamada a la acción
    En cualquier caso, cuando queremos mejorar la experiencia de nuestro eCommerce debemos tener en cuenta que nuestro objetivo es ofrecer una página web con todas las comodidades para el usuario. Para ello el Inbound Marketing puede ser una gran solución.
  • Usar el Email Marketing.

    El Email Marketing es una de las técnicas más efectivas para combatir la tasa de carritos abandonados en nuestro eCommerce. Nos sirve como recordatorio directo al usuario. Eso si, debemos hacerlo de la mejor manera posible. El correo debe ofrecer al usuario un CTA que vaya directamente al carrito abandonado que haya dejado. También podemos ofrecer un código de descuento suplementario para incentivar a que este acabe la compra. Este correo debe enviarse en las siguientes 24h después de que dicho cliente haya dejado el carrito abandonado para que el usuario se acuerde de nosotros. Si aun así no termina la compra podemos plantear enviar un segundo correo al cabo de tres días si no se ha finalizado la compra. 
  • Mejorar la experiencia del checkout.

    Una de las cosas que podemos mejorar para recuperar los carritos abandonados de nuestro eCommerce es nuestro checkout. Hay diferentes acciones que podemos mejorar en esta página. Proporcionar métodos de pago seguros como por ejemplo PayPal puede hacer sentir más seguro al comprador. También es importante que el checkout no sea un proceso complicado ni se perciba como tal. Buscamos tener una página sencilla con los botones de compra claros. Otras de las cuestiones que podemos plantearlos son: ¿Es realmente necesario que el comprador se cree una cuenta en nuestra tienda o podemos ahorrarle dicho paso? ¿El proceso de checkout tiene más de tres pasos? ¿Todo el proceso de checkout se ve bien en móvil?
  • Mejorar la información del producto y sus fotografías.

    Aunque parezca muy lógico, son muchos los eCommerce que fallan en este aspecto. Ofrecer fotografías de buena calidad y profesionales de nuestro producto es fundamental, no solo para dar confianza al consumidor sino también para convencerlo de que compre nuestro producto. De la misma manera es imprescindible ofrecer la información del producto lo más detallado posible así como su precio. No dejes de informar sobre el coste de envío para evitar posibles sorpresas posteriores en el checkout.

    Tip: aquellos con una buena estrategia de marca suelen ofrecer una descripción de su producto basada en un storytelling. Es una buenísima manera de diferenciar nuestro producto y darle un toque exclusivo y diferencial.
  • Apuesta por el remarketing.

    El remarketing nos permite enviar mensajes y recordatorios personalizados a aquellos usuarios que dejaron el carrito abandonado. Utilizar la publicidad Display para enseñar al usuario el producto que ha abandonado cuando esté mirando otras páginas webs es una de las técnicas más efectivas de remarketing. Recuerdan al usuario nuestro producto y le proporcionan un enlace para volver a nuestro eCommerce.
  • Aviso de abandono.

    Otra de las técnicas efectivas para combatir los carritos abandonados es usar popups para avisar al usuario que está abandonado el carrito. Eso si, estos deben salir en el momento adecuado para no ser molestos. También recomendamos ser muy creativos con ellos si queremos que sean efectivos.

 

Si empiezas a aplicar estas mejoras en tu eCommerce vas a ver como cada vez irás recuperando más carritos abandonados de tu tienda online.

¿Te ayudamos?

Inbound Marketing, eCommerce

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