Qué és Tawk.to?
Tawk.to es un plugin de chat para Wordpress gratuito que permite insertar un chat en vivo en tu web, de manera que los usuarios puedan comunicarse con tu negocio sin necesidad de enviar un correo electrónico y estar pendiente de ser respondidos. Si te encuentras en línea, puedes solucionar sus problemas y/o sus necesidades al instante.
Cómo sé si debo poner un chat en mi web o no?
Una de las preguntas que debes hacerte para saber si necesitas un chat en tu web es ver si tus productos y/o servicios generan preguntas que pueden ser contestadas rápidamente. Por ejemplo, conocer si hay estoc de un producto en concreto, saber si quedan plazas para la asistencia a un curso, preguntar por el precio hora de un servicio, etc.
Hoy en día, cada vez más cogen más fuerza las aplicaciones de mensajería instantánea como Facebook Messenger y/o Whatsapp para empresas, de manera que es más fácil vender por estos nuevos medios de comunicación. Por lo tanto, poner algún plugin de Wordpress como es Tawk.to en tu web es primordial para una comunicación más fluida, directa y eficiente con el usuario.
Como instalar el plugin de chat para Wordpress Tawk.to
Para instalar el plugin de chat para Wordpress Tawk.to debes seguir los siguientes pasos:
Primero de todo, entras dentro de la web de tawk.to, y te registras con tu nombre, tu correo electrónico y escoges una contraseña. Después haces clic en el botón "Sign up for free".
Acto seguido debes escoger el idioma, el nombre de tu sitio web y la URL en la que quieres poner el chat, añadir el miembro o los miembros del equipo que quiera que contesten las peticiones de los usuarios.
Para la instalación del Widget, guardamos el código que nos dan y más adelante veremos cómo se coloca en nuestra web de forma correcta.
Configurar Tawk.to para Wordpress
Al abrir Tawk.to por primera vez, vamos a encontrarnos con el escritorio donde hay múltiples opciones para editar y trabajar. Para empezar debemos ir a la rueda dentada del final del menú a la izquierda.
A veces cuando hacemos clic en esta rueda, vemos una ventana donde nos ofrecen comprar diversos complementos para nuestro chat. No es la ventana que ahora mismo buscamos. Por tanto, la cerramos por la cruz de arriba a la derecha, hasta encontrar la ventana siguiente:
Aquí tendremos que entrar dentro de Configuración de la propiedad y rellenar el nombre de nuestra web y la url completa tal y como se muestra a continuación. Para el ID del lugar, la Clave API y el Correo electrónica de reenvío de tiquets, no debemos tocar nada.
Después ya podemos escoger el estilo de nuestro Widget. Colores, mensajes de entrada, etc. Para configurar todas estas secciones, debemos de trabajar el menú de la derecha.
Primero entramos dentro de configuración del giny y deberemos comprobar que el estado del giny sea activado. Si está activado veremos el icono de color verde. Si está desactivado, el icono de chat lo vamos a ver gris y el chat va a desaparecer de nuestro sitio web.
También deberemos escoger si queremos que se muestre el tiempo de espera estimado o no. Si tenemos un tiempo de espera muy corto porque respondemos muy rápido, lo podemos mostrar. Aunque si los usuarios ven que estamos en línea y disponible, ya se entiende que estás listo para responder.
Las otras opciones debemos activarlas o no acorde a nuestras necesidades.
Si queremos notificaciones de sonido cada vez que entre un nuevo chat, debemos activar dicha opción.
La opción de ocultar el widget cuando estás fuera de línea quiere decir que si no estás disponible, los usuarios no ven que existe la opción de chatear contigo. Nunca recomendamos activar esta opción, ya que queremos que el icono de chat se muestre siempre, tanto si estamos en línea como no. ¿Por qué? Porque si no estamos en línea Tawk.to permite que el usuario deje su correo electrónico y su mensaje para que le respondamos más adelante por email.
La opción de ocultar el widget al cargar significa que no queremos que se muestre el chat en nuestra página web. No activamos nunca esta opción, ya que is hemos instalado Tawk.to para Wordpress significa que queremos sacarle partido, no que esté oculto.
Para los móviles, hay la opción de ocultar el widget para móvil. Es decir, que cuando un usuario entre en nuestra página web desde un móvil, no podrá comunicarse con nosotros via chat. No tiene demasiado sentido verdad? Aun así, aquí hablaremos de la existencia de una nueva herramienta, el plugin de Whatsapp para Wordpress. En el caso que queramos utilizar este plugin de Whatsapp en Wordpress, sí será recomendable desactivar el widget para mobiles, ya que el usuario podrá acceder a hablar con nosotros directamente desde el Whatsapp, y le responderemos al instante o no dependiendo de la disponibilidad.
Cuando acabamos de configurar todas estas opciones, debemos entrar en apariencia del widget, y aquí podremos modificar los colores y qué widget nos gusta más para mostrar.
Una vez acabemos de decir el estilo del widget de chat para Wordpress, debemos acceder a la opción Contenido del widget y decidir cómo queréis que se muestre el widget cuando os encontráis en línea, fuera de línea, etc.
Cuando todo esté configurado, ya podremos decir que tenemos el plugin de chat para Wordpress Tawk.to funcionando y en marcha en nuestra web para recibir peticiones de los visitantes.
Aun así, falta un último paso, acceder a Wordpress y iniciar sesión con nuestra cuenta de Tawk.to para que todo quede conectado. Para ello debemos ir a Ajustes, Tawk.to, Account Settings e Iniciar sesión.
Fíjate también que hay el apartado Visibility Options. Aquí podremos escoger si queremos que tawk.to esté en todas las páginas de nuestra web o no. Si no queremos, activando la segunda opción deberemos excluir las URL en las que no queremos que Tawk.to aparezca.
