El Buyer Journey és el procés o cicle de compra que realitza el nostre Buyer Persona des de que descobreix una necessitat fins que la satisfà finalment amb la compra del nostre producte o servei.
Dit d'un altra manera, el Buyer Journey o cicle de compra tracta precisament del viatge que recorre el nostre client ideal des del moment que encara és un desconegut per a la marca fins que acaba consumint el nostre producte o servei. Evidentment, l'usuari no sap que recorre aquest viatge o camí.
Per què és important conèixer el Buyer Journey?
Tenir clar el Buyer Journey o cicle de compra que recorre el teu Buyer Persona és vital si vols aplicar una estratègia d'Inbound Màrqueting que triomfi. Això et permetrà nodrir al client ideal de manera adequada a cada fase del Buyer Jouerney i acompanyar-lo d'una manera més efectiva.
Si, la informació és poder. I, precisament per aquesta mateixa raó, és important definir el Buyer Journey o Cicle de Compra. Conèixer perfectament el cicle de compra dels clients et permetrà tenir clar com pensen, que necessiten i com podem ajudar a impactar, com a marca, en el seu Buyer Journey.
A més, estar present en tot aquest camí i acompanyar a l'usuari durant el seu Buyer Journey farà que et guanyis la seva confiança. Això afavoreix a què, al final, l'usuari et tingui més en compte en el moment de resoldre el seu problema i acabi comprante els teus productes perquè et veu com una persona que l'ha ajudat durant tot el camí i és un expert en el sector.
Les fases del Buyer Journey
El Buyer Journey es divideix en 4 etapes: descobriment, consideració, decisió i fidelització. Encara que el nostre objectiu sigui captar clientes des de la primera etapa del Buyer Journey, també és possible que hi hagui usuaris que ens descobreixin en una etapa intermèdia del cicle de compra.
1. Descobriment
La fase del descobriment és la fase inicial del cicle de compra. El nostre Buyer Persona descobreix que té un problema o necessitat o, per al contrari, es troba amb un possible problema que no pot resoldre per ell mateix.
En la fase de descobriment del Buyer Journey hem d'enfocar-nos en atreure tràfic de qualitat al nostre lloc web. El nostre repte és que descobreixin la nostra marca i que som una empresa que els podem ajudar. Per fer-ho utilitzarem eines com el màrqueting de continguts, el social media o els anuncis SEM com per exemple el display.
2. Consideració
En la fase de consideració el nostre usuari ja ha descobert que té un problema i ara està considerant com pot solucionar-lo. En aquesta etapa del Buyer Journey la nostra funció és enfocar-nos a acompanyar el Buyer Persona cap a possibles solucions.
També és molt important que oferim maneres de convertir a l'usuari desconegut en un lead. Per fer-ho utilitzarem CTA's, Landing Pages i formularis. Aquestes eines les introduirem en el contingut de qualitat.
3. Desició
En la fase de decisió la nostra intenció és tancar la compra i convertir finalment el lead en un client de la empresa. Per això intentarem que els usuaris realitzin la compra en la nostra empresa. Si hem sigut capaços d'acompanyar l'usuari durant el seu trajecte això serà possible.
Podem ajudar-nos d'eines com xats en viu, una pàgina de pricing, un CRM de gestió, accions automatitzades de newslatters, etc. Això ens ajudarà a facilitar a la presa de decisió de l'usuari i que es decanta per la nostra empresa.
4. Fidelització
Una vegada el Buyer Persona hagi comprat els nostres productes no hem d'olvidar-lo. És molt important que en la nostra estratègia d'Inbound Màrqueting reservem unes accions a la fidelització de clients.
Fidelitzar al client ens aportà nombroses avantatges: convertir al client en prescriptor de la marca o tenir l'opció de què ens torni a comprar. Per això ens funcionarà molt bé eines com la personalització, l'automatització de les accions de màrqueting i l'email màrqueting.
Si vols arribar porta a terme una bona estratègia d'Inbound Màrquting per al teu negoci serà vital que coneiguis en profunditat el Buyer Journey o cicle de compra del teu Buyer Persona.
