Què és Tawk.to?
Tawk.to és un plugin de xat per a Wordpress gratuït que permet inserir un xat en viu a la teva web, de manera que els usuaris puguin comunicar-se amb el teu negoci sense necessitat d'enviar un correu electrònic i estar pendent de ser respostos. Si et trobes en línia, pots solucionar els seus problemes i / o les seves necessitats a l'instant.
Com sé si he de posar un xat a la meva web o no?
Una de les preguntes que t'has de fer per saber si necessites un xat a la teva web, és veure si els teus productes i / o serveis generen preguntes que poden ser contestades ràpidament. Per exemple, conèixer si hi ha estoc d'un producte en concret, saber si queden places per a l'assistència a un curs, preguntar pel preu-hora d'un servei, etc.
Avui en dia, cada vegada més agafen més força les aplicacions de missatgeria instantània com Facebook Messenger i / o WhatsApp per a empreses, de manera que és més fàcil vendre per aquests nous mitjans de comunicació. Per tant, posar algun plugin de Wordpress com és Tawk.to a la teva web és primordial per a una comunicació més fluida, directa i eficient amb l'usuari.
Com instal·lar el connector de xat per a Wordpress Tawk.to
Per instal·lar el connector de xat per a Wordpress Tawk.to has de seguir els següents passos:
Primer de tot, entres dins del web de tawk.to, i et registres amb el teu nom, el teu correu electrònic i esculls una contrasenya. Després fas clic al botó "Sign up for free".
Tot seguit has d'escollir l'idioma, el nom del teu lloc web i la URL a la que vols posar el xat i afegir el membre o els membres de l'equip que vulgui que contestin les peticions dels usuaris.
Per a la instal·lació del Widget, guardem el codi que ens donen i, més endavant, veurem com es col·loca a la nostra web de forma correcta.
Configura Tawk.to per a Wordpress
En obrir Tawk.to per primera vegada, anem a trobar-nos amb l'escriptori on hi ha múltiples opcions per editar i treballar. Per començar hem d'anar a la roda dentada del final del menú a l'esquerra.
A vegades quan fem clic en aquesta roda, veiem una finestra on ens ofereixen comprar diversos complements per al nostre xat. No és la finestra que ara mateix busquem. Per tant, la tanquem per la creu de dalt a la dreta, fins a trobar la finestra següent:
Aquí haurem d'entrar dins "Configuració de la propietat" i omplir el nom de la nostra web i la url completa tal com es mostra a continuació. Pel que fa a l' "ID del lloc", la "Clau API" i el Correu electrònic de reenviament de tiquets, no hem de tocar res. 
Després ja podem escollir l'estil del nostre Widget. Colors, missatges d'entrada, etc. Per configurar totes aquestes seccions, hem de treballar el menú de la dreta.
Primer hem d'entrar dins de configuració del giny i haurem de comprovar que l'estat d'aquest estigui activat. Si està activat, veurem la icona de color verd. Si està desactivat, la icona de xat la veurem gris i el xat no es mostrarà al nostre lloc web.
També haurem de triar si volem que es mostri el temps d'espera estimat o no. Si tenim un temps d'espera molt curt perquè responem molt de pressa, el podem mostrar. Cal pensar que si els usuaris veuen que estem en línia i disponibles, entenen que estàs preparat per respondre.
Les altres opcions hem d'activar-les o no d'acord a les nostres necessitats.
Per exemple, si volem notificacions de so cada vegada que entre un nou xat, hem d'activar aquesta opció.
L'opció d'ocultar el widget quan ets fora de línia, vol dir que si no estàs disponible, els usuaris no veuen que hi ha l'opció xatejar amb tu. Mai recomanem activar aquesta opció, ja que volem que la icona de xat es mostri sempre, tant si estem en línia com si no ho estem. Per què? Perquè si no estem en línia Tawk.to permet que l'usuari deixi el seu correu electrònic i el seu missatge perquè li responguem més endavant per email.
L'opció d'ocultar el widget en carregar vol dir que no volem que es mostri al xat a la nostra pàgina web. No recomanem activar mai aquesta opció, ja que si hem instal·lat Tawk.to per a Wordpress vol dir que volem treure-li partit, no que estigui ocult.
Per als mòbils, hi ha l'opció d'ocultar el widget per al mòbil. És a dir, que quan un usuari entri a la nostra pàgina web des d'un mòbil, no podrà comunicar-se amb nosaltres via xat. No té massa sentit, veritat? Tot i això, aquí parlarem de l'existència d'una nova eina, el plugin de WhatsApp per a Wordpress. En el cas que vulguem utilitzar aquest plugin de Whatsapp a Wordpress, sí que serà recomanable desactivar el widget per mòbils, ja que l'usuari podrà accedir a parlar amb nosaltres directament des del WhatsApp Business, i li respondrem a l'instant o no depenent de la disponibilitat.
Quan hem acabat de configurar totes aquestes opcions, hem d'entrar en l'apartat d'aparença del giny. Des d'aquí podrem modificar els colors i escollir quina icona del giny ens agrada més per mostrar.
Un cop acabem de dir l'estil del giny de xat per a Wordpress, hem d'accedir a l'opció "Contingut del giny" i decidir com voleu que es mostri el giny quan us trobeu en línia, fora de línia, etc.
Quan tot estigui configurat, ja podrem dir que tenim el connector de xat per a Wordpress Tawk.to funcionant i en marxa a la nostra web per a rebre peticions dels visitants.
Tot i això, cal un últim pas: accedir a Wordpress i iniciar sessió amb el nostre compte de Tawk.to perquè tot quedi connectat. Per a això hem d'anar a Ajustos, Tawk.to, "Account Settings" i "Inicia la sessió".
Fixa't també que hi ha l'apartat "Visibility Options". Aquí podrem escollir si volem que Tawk.to estigui en totes les pàgines de la nostra web o no. Si no volem, activant la segona opció haurem d'excloure els URL en què no volem que Tawk.to aparegui.
